“仪容仪表，服务礼仪，还有这些规范……好全面，这些都是你想出来的？”
“经验，强化自身标准是第一步，只有所有人知道标准才能够出现改变！”
赵云说道，和音还在被手上的标准文件所震撼，譬如路遇业主必须问好，不问好就扣一分，问好加一分，譬如人过地净，路上看到垃圾必须捡拾到垃圾箱……还有什么前台服务的‘五个一’标准，一张笑脸，一声问好，一句请坐，一杯热水，一句慢走，简单有效直接！
“我可以下个监视魔咒，这样所有人的表现都可以和积分表挂钩，你放心吧”
“嘿嘿，那就太感谢了，接下里的一个月我会进行礼仪培训！”
“赵主管，我想提醒一下你，你只有三个月的时间，第二季度的费用马上要进行催收，还有满意度调查，如果数据不好，那你可就被迫离职了。”
“我知道，大概上升多少，我可以免责？”
赵云记得满意度成绩是32分，收缴率12%，报事完成率只有个位数。
“满意度50分，收缴率50%，50%报事完成”
和音送了耸肩说道，赵云一口老血险些要喷出来，当即反驳：“这是谁定的？报事处理那么低，业主怎么可能满意，业主不满意又怎么可能缴费？这是一个闭环，只有业主的事我们物业给处理了，他才会满意，满意了自然愿意缴费！”
“所以，虽然很欣赏你的决策，但是你是不是先要去处理一下工程主管？”
“我处理？”
赵云纳闷，“我觉得这事需要项目经理施压啊，报事完成率那么低，压根没把业主家的事当事啊”
“项目经理也没办法，公司要求我们自负盈亏，我们唯一收回的一些物业费用只是勉强在支撑人员薪资”
“也就是说，权阳的失利不全是他的问题了？”
赵云突然发现这个项目的坑真的好深好大。
“话不能这么说，做的不好就是不好，主观原因只是一部分，那么赵主管，你有什么好办法吗？”
和音问道，赵云的脑子飞快旋转，头脑发热，“我知道了，我来想办法，和音麻烦你先把积分的事帮我做，不管怎么说，人员素质必须快速增强”
“好，我知道了，你放心吧”
赵云直接往项目经理办公室走，不过扑了个空，在思索一番后还是决定直接去找工程主管。
赵云从楼栋直接下到负一层车库，工程办公室与库房在一起，在来到这里之前，赵云已经在三天的熟悉环境中摸出了位置，此刻在车库中行走，卫生也不是令人满意，赵云微微蹙眉，自己还没有和环境专员丁思言说这个事，此时车库基本清空了大半，神魔们都去地球上班了。
工程办公室，虚掩的门里酒气外溢，赵云走上前去，缓缓拉开大门，当先一排排的傀儡把赵云吓了一跳，这些纯色的人形傀儡就好像商场里的衣服模特，只是穿着工装好像是真人一样，但是没有一丝气息，赵云从空隙中往里走，终于见到了工程主管，在一堆人偶中抱着个酒瓶子，一头红色的长发如火般艳丽，即便闭着眼睛也能感受到这火辣的感觉，此刻这个身材高挑的女人裸露着大腿，腿间还夹着个傀儡，一身工装皱皱巴巴，实在是荒唐。
“喂！睡着了吗？”
赵云大叫了一声，火红头发的女人漫不经心的更换了一下舒服的姿势，赵云无语，只好更进一步，就在手掌就要碰到女人肩膀的瞬间，女人突然伸手一把拉住赵云的手腕，然后一下就把赵云拉到了怀里，瞬间就是一股浓厚的酒气窜入赵云的鼻孔。
“我擦，你喝了多少酒”
赵云很想发问，但是整个人已经被工程主管牢牢抱在了怀里，就好像抱他的傀儡或者是一个酒瓶子，无瑕感受旖旎，被熏得七荤八素的赵云猛烈的挣扎起来，只是手脚都不知道该往哪放了，就这么努力了半天，最终还是以失败告终，当即大声叫喊道：“刘贝莉，你上班时间喝酒，违反工作纪律，你再不松手我要告诉项目经理汪元甲了！”
这一声大喊终于让刘贝莉睁开了眼睛，赵云也脱身而出。
“你可真是不解风情！人类”
刘贝莉打了个哈欠，伸着懒腰，媚眼如丝，还是一副不想起来的模样。
“我是赵云，新来的客服主管，我在办公室见过组织架构图，里面有你的照片，我今天来是想跟你谈谈业主报事的问题”
赵云说道。
刘贝莉无奈的笑了一声：“明天开始，最后一个维修傀儡也会停止工作，你让我怎么办，让他们动起来需要钱的，这和那些清洁傀儡和绿化养护傀儡是一样的，你以为现在卫生为什么不好，你可以去关注一下丁思言，她已经自己开始打扫卫生了，至于我，反正也没钱干活，我是绝对不会去亲自服务的。怎么样，一起喝点？我还没和人类喝过酒呢”
“这些傀儡是维修工人？”
赵云重新开始审视这些像是商场模特的东西。
“对，就是他们在维护全小区的公共设施，还有一些业主户内的问题”
“好吧，公司为什么让我们自负盈亏，这样的话，怎么可能坚持下去？”
干物业多年，赵云非常清楚，公司支持对于工程部维修的影响。
“神魔居住的小区很多，公司要盈利的，魔萃和神精，嘿嘿”
刘贝莉笑了笑，再次摸索着把酒瓶子掂了起来。
“如果这些傀儡都能动起来，报事完成率能提升起来吗？”
赵云问道。
“呵呵，这个你放心，我是专业的，资金充足的时候我们的报事完成率就没有低过，可惜收缴率和满意度一样没提升，你自己好好把握吧”
“那是我的事，你只管维修就好”
赵云说道。
“当然没问题，我可以向你保证，只要钱款充足！”。
“那你等我消息吧！”
赵云不再逗留，心中已经有了一些想法。