郭晨冷艳的一双瞳仁猛然一缩。
“要求全额退款，还想获得额外的赔偿？”
话音刚落，琳达也迅速意识到了情况的不对。
“郭总，您的意思是……”
“先别急着下定论。”
平静如初地从办公桌上拿起手机，郭晨打开通讯录，毫不犹豫地拨了一通电话出去。
“爱丽，从日本分部那边引进来的第一批货在卖给客户之前，市场部有没有经过严密的调查？这批货有没有质量问题？”
时隔三个多月，已担任市场部总监的爱丽有条不紊地从面前的一堆文件夹里取出了一份质量保证书，翻了翻。
“郭总，我可以保证，这批货到郭氏之后，我们并没有发现任何的质量问题。
否则，我也不会直接销售给客户。”
得到意料之中的答案之后，郭晨的眼底划过星星点点阴冷的眸光：
“好，我知道了，你立刻把质量保证书交给售后部的王经理，并让他迅速到一楼！”
“好的，郭总。”
挂断电话之后，郭晨便倏地起身，看向等候在一侧的琳达，蓦地开口道：“琳达，快去库房里看看同一批货还有没有剩余的，然后来一楼告诉我答案！”
“好的，郭总！”
琳达大步流星地率先冲出了办公室。
郭晨也立即刻不容缓地进了电梯。
按理说，郭氏集团几乎可以称得上是国内数一数二的诚信企业，从没有遭到过客户的投诉，这次还真是史无前例！
所以，敢这么狮子大开口且又来势汹汹的客户，极有可能是——
背后有人撑腰！
……
与此同时，一楼大厅已经被一个大腹便便的中年男人给闹得不可开交。
“你们做生意怎么能这么不讲诚信？
说好的有质量担保，我才只是刚买回去一天，就差点害得我女儿毁容！”
话音刚落，一道气势凌人的声音从电梯的方向传来：
“口说无凭，这位先生，能否请您出示一下相关的证明？”
男人不由得脊背一凉，随即朝正在向着自己走来的郭晨看去。
平复了一下心绪，又将手机递到了她的面前，满脸愠怒：
“你看看，这是她的照片！
我女儿现在就连出门都得戴口罩，大家都给我评评理，到底要不要退款和赔偿？！”
照片上的女孩右侧脸颊有一个不深不浅的焦黑伤痕，看上去有些不忍直视。
“这是医院今天开的收据单，上面有明确的日期！”
接过男人递来的收据单，郭晨眸光微沉、话锋一转：
“请问要怎么称呼您？”
迅速拿走了郭晨手中的收据单，男人双手抱胸，语气愤懑，“我姓李。”
郭晨态度友好、礼貌地询问道：
“李先生，请问您的女儿是怎么受伤的？可以描述一下具体经过吗？”
语毕，男人低垂着眼眸、神色黯然：
“她每天都会去健身房锻炼两个小时，为了给她一个惊喜，所以我才会买运动手表。
可是就在昨天晚上，她锻炼完之后给手表刚充上电，却发现它没反应了，所以就想检查一下究竟是怎么一回事。
结果刚凑近一看，手表突然就爆炸了！”
男人刚描述完事情的经过，售后部经理王勉就健步如飞地走了过来。
见状，郭晨红唇轻启道：
“李先生，这位是我司的售后部经理王勉，有什么问题和需求您可以坐下来和他详谈。
如果真的是质量问题，那么我司一定会作出相应的赔偿。”
看郭晨的态度还不错，男人索性也就不再气冲冲地说话，紧蹙在一起的眉头也稍微舒展开来了一些，点了点头：
“行，那就坐下来谈吧！”
王勉对着郭晨颔了颔首，便带着男人以及一位市劳动局的相关人员一起进了会客室。
二人才刚离开没一会儿的时间，琳达就气喘吁吁地下了电梯，小跑着来到了郭晨的身边：
“郭总，库房里还有相同批次的货源！”
对一切事情都已经有了初步猜测的郭晨索性不再多言，而是直接指了一下电梯的方向，“好，上去吧，我们回办公室说。”
……
回到总裁办公室后，琳达便将心中的疑惑提了出来。
“郭总，您是不是觉得这个客户就是为了破坏郭氏的名声，所以才会这么做？”
对于琳达的询问，郭晨表示不置可否，“这个李先生准备的很充分，脸上的着急看上去也不像是装出来的。”
琳达有些不敢置信：
“啊？难道真的是我们的问题吗？”
闻言，郭晨满脸严肃地摇了摇头。
“不，我的意思是说——
这件事背后，或许还另有其人。
这个李先生和郭氏无冤无仇，为什么要如此大费周章地亲自跑来、甚至还要投诉我们？”
“原来如此！
可是，那我们该怎么办？”
念及此，琳达不禁毫无头绪，心急如焚。
郭晨冷艳的一双美眸里依旧盛着波澜不惊的一片，红唇微勾，不紧不慢地拨了一通电话出去。
铃声没响几遍就被接起。
“喂，又有什么事情想要拜托我调查？
说实话，之前的几件事我还算是比较满意。
希望这次的也很有挑战性。”
阿晨的嘴里叼着一根五颜六色的圆形彩虹棒棒糖，有些吐字不清。
郭晨：“……”
敢情之前她每次找他帮忙，都被他当做是玩？
还真是懂得享受呢！
想到这里，郭晨眸光一凛：
“放心，这一次也绝对不会让你失望！”
和阿晨通完话之后，琳达又再次不解地询问道：
“郭总，既然不是质量问题，那么客户要求全额退款和索要赔偿一事，又该怎么处理？”
面对这种态度恶劣又强硬的客户，真的能有办法说服对方吗？
话音刚落，郭晨只是云淡风轻地勾了勾唇角，“这就是对方的聪明之处了，顾客是上帝，我们只能站在顾客的角度上去思考问题，绝不能表现得太过于强势。
不过，在产品卖出去之前，我们也会与客户签署相对应的条约。
在拟定条约时，我们绝不会让自己吃亏。
就算是有质量问题，顶多也是赔偿相同无质量问题的产品。
至于剩下的，就放心交给王经理吧！”